Hoe dient u een klacht in ?
In principe dient u zelf uw klacht in.
U kunt uw klacht indienen per post, e-mail, telefonisch of mondeling op het
kantoor van de Ombudsman of bij de Ombudsdienst van de stad Gent.
Indien u echter om een of andere reden niet zelf contact kunt opnemen met
de Ombudsman, mag iemand anders dat in uw plaats doen. In dat geval
bezorgt u hem een volmacht waarmee u te kennen geeft dat uw
gevolmachtigde alle gewenste informatie mag ontvangen.
U kunt uw klacht opsturen met de post naar
Ombudsdienst Pensioenen
Simon Bolivarlaan 30 bus 5
1000 Brussel
Maak het u gemakkelijk en gebruik ons klachtenformulier post.
U kunt ons uw klacht ook gerust via e-mail toesturen. Weet je niet goed hoe je klacht te formuleren, dan kan het klachtenformulier in Word of in PDF een leidraad zijn.
Nadat je het formulier hebt ingevuld en/of ingescand, stuur je het per e-mail :naar klacht@ombudsmanpensioenen.be
U kunt een klacht ook telefonisch indienen via ons algemeen nummer +32 2 274 19 80 (bereikbaar op werkdagen van 9 tot 12 uur). Uit bezorgdheid voor het respect van uw persoonlijke levenssfeer, vragen wij steeds telefonisch het bewijs van uw identiteit. Wij werken immers met vertrouwelijke gegevens die alleen u aangaan.
Tenslotte is het ook mogelijk om een persoonlijk gesprek te hebben met een medewerker van de Ombudsdienst Pensioenen. U maakt hiervoor voorafgaandelijk telefonisch een afspraak op het telefoonnummer +32 2 274 19 80. Indien wij tijdens dit gesprek zouden oordelen dat een persoonlijk gesprek nodig zou zijn, dan bent u welkom op ons kantoor te Brussel of bij de Ombudsdienst van de stad Gent.
Ligging
Ombudsdienst Pensioenen
Simon Bolivarlaan 30 bus 5
B- 1000 Brussel
Onthaal bezoekers
Dichtst bijgelegen treinstation
Brussel Noord (5 minuten te voet): neem de hoofduitgang en volg de Simon Bolivarlaan, linkse kant, steek het kruispunt met de Koning Albert II – laan over.
Dichtst bijgelegen metrostation
Noordstation (metroplan: lijn premetro): neem de hoofduitgang van het station en volg de Simon Bolivarlaan, linkse kant, steek het kruispunt met de Koning Albert II – laan over.
Parkeermogelijkheden
Er is mogelijkheid tot parkeren in de parkeergarage van het gebouw, juist naast de hoofdingang. Indien u dit van plan bent, gelieve dit uitdrukkelijk te vermelden tijdens het telefoongesprek waarmee u een afspraak vraagt !
Ombudsdienst Gent - op afspraak
Een afspraak in het kantoor van de Ombudsdienst Gent gaat door op volgende locatie: Mammelokker (aan het Belfort), Botermarkt 17 te 9000 Gent. Maak eerst een afspraak (zie hoger)
Bereikbaarheid Ombudsdienst Gent
De dichtsbijzijnde fietsenparking vind je aan de Korenmarkt onder de Sint-Michielsbrug (ingang via Pakhuisstraat).
Neem je de bus of tram, kijk dan eerst de meest recente info na op de app of de routeplanner van De Lijn.
Dichts bijgelegen treinstations: Gent-Sint-Pieters en Gent-Dampoort.
Parkeren kan onder andere in Parking Vrijdagsmarkt (5 minuten stappen van het Belfort), parking Sint-Michiels (6 minuten) of parking Kouter (7 minuten).